Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Sanitech. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation de notre site web sanitech.com.tn et de nos services. En accédant ou en utilisant notre site web, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

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Dernière mise à jour : 2026-06-25

Dans les présentes Conditions :

• "Sanitech", "nous", "notre" désigne Sanitech, l'exploitant du site web sanitech.com.tn
• "Site web" désigne sanitech.com.tn et toutes ses pages
• "Services" désigne tous les services fournis via notre site web, y compris la vente de produits sanitaires
• "Utilisateur", "vous", "votre" désigne toute personne accédant ou utilisant notre site web
• "Produits" désigne les articles sanitaires disponibles à l'achat sur notre site web
• "Commande" désigne une demande d'achat de Produits via notre site web

Pour passer des commandes sur notre site web, vous devrez peut-être créer un compte. Lors de l'inscription :

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte
• Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte
• Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions ou qui s'engagent dans des activités frauduleuses.

4.1 Informations sur les produits

Nous faisons tous les efforts pour afficher nos produits avec précision sur notre site web. Cependant, les couleurs et les dimensions peuvent varier légèrement par rapport à ce que vous voyez sur votre écran en raison des paramètres du moniteur et des variations de fabrication.

4.2 Prix

• Tous les prix sont affichés en Dinars Tunisiens (TND)
• Les prix sont susceptibles de changer sans préavis
• Le prix applicable à votre commande est le prix affiché au moment de l'achat
• Les prix n'incluent pas les frais de livraison sauf indication contraire

4.3 Disponibilité

La disponibilité des produits est soumise aux niveaux de stock. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités ou de refuser des commandes si les produits deviennent indisponibles.

5.1 Passer des commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés. Nous vous enverrons une confirmation de commande, mais cela ne constitue pas une acceptation. Le contrat est formé lorsque nous expédions votre commande.

5.2 Annulation de commande

Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes dans les circonstances suivantes :

• Les produits sont en rupture de stock
• Erreurs de prix sur le site web
• Activité frauduleuse suspectée
• Impossibilité de vérifier les informations de paiement ou de livraison

5.3 Modes de paiement

Nous acceptons actuellement le paiement à la livraison comme mode de paiement principal. Des modes de paiement supplémentaires pourront être ajoutés à l'avenir.

6.1 Zones de livraison

Nous livrons aux adresses en Tunisie.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés et les retards des transporteurs.

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes dépassant un certain montant, comme indiqué sur notre site web.

6.4 Risque de perte

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison. Veuillez inspecter votre commande à la réception et signaler immédiatement tout dommage ou défaut.

7.1 Politique de retour

Vous pouvez retourner les produits dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison — votre droit de rétractation au titre de la loi tunisienne n° 2000-83 — à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.

7.2 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits qui ont été installés ou utilisés
• Produits endommagés par le client
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale
• Produits sans emballage d'origine

7.3 Processus de remboursement

Une fois votre produit retourné reçu, nous vous remboursons les sommes versées dans un délai de 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement d'origine (espèces ou virement bancaire pour les commandes payées à la livraison).

7.4 Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Tout le contenu de notre site web, y compris les textes, images, logos, graphiques et logiciels, est la propriété de Sanitech ou de nos concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas :

• Copier, reproduire ou distribuer notre contenu sans autorisation
• Utiliser nos marques ou logos sans autorisation
• Modifier ou créer des œuvres dérivées de notre contenu
• Utiliser notre contenu à des fins commerciales sans consentement

Lors de l'utilisation de notre site web, vous acceptez de ne pas :

• Violer les lois ou réglementations applicables
• Fournir des informations fausses ou trompeuses
• S'engager dans des activités frauduleuses
• Interférer avec le fonctionnement de notre site web
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Utiliser des outils automatisés pour extraire ou collecter des données de notre site web
• Transmettre des virus ou du code malveillant
• Harceler ou nuire à d'autres utilisateurs

Dans la mesure maximale permise par la loi tunisienne :

• Notre site web et nos services sont fournis "en l'état" sans garanties d'aucune sorte, qu'elles soient expresses ou implicites
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de votre utilisation de nos services
• Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour les produits concernés
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence, de fraude, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Sanitech de toute responsabilité contre toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques) découlant de votre violation de ces Conditions, de votre utilisation de nos services ou de votre violation des droits de tiers.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Tunisie. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation de nos services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux tunisiens.

Avant d'engager une procédure judiciaire, nous vous encourageons à nous contacter pour résoudre tout litige à l'amiable. Nous nous engageons à trouver des solutions équitables pour nos clients.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée.

Votre utilisation continue de notre site web après la publication des modifications constitue votre acceptation des Conditions modifiées. Nous vous encourageons à consulter ces Conditions périodiquement.

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable.

Si vous avez des questions concernant ces Conditions ou nos services, veuillez nous contacter :